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我市12345便民服务平台进行升级改造
发布日期: 2017-07-05 15:53 来源:    点击数:2185
    根据省政府办公厅《关于强化便民服务“马上就办”的通知》和《福建省12345便民服务平台监督管理办法》精神,我市已完成12345便民服务平台的升级改造,于7月1日正式上线。新系统将实现流程优化、功能增强、办理时限缩短等新变化。(1)缩短办理时限,对列入便民服务事项清单的诉求件,办理时限将从原来的10个工作日缩短至3个工作日。同时,增加部门延期申请流程、坐席回访流程、再次办理流程等子模块。(2)对语音平台进行扩容,并实现坐席IP化,为全市热线整合提供基础保障。(3)建设统一综合知识库管理系统,为坐席人员快速解答电话咨询问题提供帮助,为市民通过网上自助查询快速获得指引、释疑等提供辅助功能。