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福州市12345便民服务平台多举措提升群众满意度

发布时间:2018-10-08 09:57
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    2018年1-8月,福州市12345便民服务平台共受理群众有效诉求建24.98万件,根据福建省经济信息中心近日出炉的12345平台大数据分析报告,我市12345诉求量约占全省一半;群众满意率为99.21%,为全省最优;近几年平均及时回复率为全省最高,历年均超过99%。今年以来我市12345平台多举措提升群众满意度:一是及时回复反馈。今年1-8月平台及时回复率达99.87%,在2016年的99.64%和2017年的99.81%的基础上有所提升。二是拓展诉求渠道。在保证原有网站、电话等主要诉求渠道畅通的基础上,在智慧福州、e福州等手机APP上联接12345模块,方便市民“随手拍”。三是健全机制体制建设。建立牵头兜底办理工作机制,主要针对涉及现有政策法规界定不清、部门职能交叉的诉求件,有效减少推诿扯皮现象。同时引入“红、黄”牌制度,加大对诉求件办理的监督考核。