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客服热线服务时间问题
诉求编号: FZ18011300725
诉求标题: 客服热线服务时间问题
诉求内容: 希望移动、电信和联通等运营商把客服热线的人工服务时间延长到晚上九点半,方便客户办理业务,希望相关部门采纳我的意见。
部门办理:
福州市电信分公司处理完毕 截止时间2018-1-19 23:59
中国联通有限公司福州分公司处理完毕 截止时间2018-1-19 23:59
中国移动通信集团福州分公司处理完毕 截止时间2018-1-19 23:59
回复意见: 尊敬的客户:您好!关于您反映的诉求,我司工作人员于1月14日15点41分与您联系解释清楚,感谢您提出的宝贵意见,我司会不断优化。给您带来不便敬请谅解,感谢您的理解和支持!(福州市电信分公司于 2018-1-15 11:27回复)

尊敬的诉求者,您好!关于您反映的上述问题,我方极为重视,分别于1月15日11:31、15:23,16日9:11拨打您的电话均无人接听,无法联系上您,关于您向我方反馈希望移动公司把客服热线的人工服务时间延长到晚上九点半,方便客户办理业务的问题我公司已收悉,非常感谢您提出的宝贵意见,我方将作为今后业务整改的参考依据。(中国移动通信集团福州分公司于 2018-1-16 11:33回复)

诉求者,您好!我公司客服热线人工服务时间调整为每日8:00至21:00,夜间仍提供自助查询、服务密码获取与修改、紧急停开机及故障申告的服务。其他业务可以通过10016电话营业厅、手机营业厅、网上营业厅http://www.10010.com等自动业务受理系统供用户自助查费;另外,我公司还开通了短号查询功能,用户只需通过本机在省内直拔免费热线1001011(查询实时话费)、1001012(查询可用余额)、1001013(查询上网流量)、1001014(分钟数查询)、1001015(短信条数查询)即可实现快速查询。接诉求后于1月15日12:01、1月16日16:18、1月16日17:33三次联系您13799378041手机未接听。在今后使用中您如果还有任何疑问,欢迎拨打客服热线10010联系我们。(中国联通有限公司福州分公司于 2018-1-16 18:20回复)

诉 求 人: 梅先生 事件地点: 福州
诉求时间: 2018-1-13 21:15 截止日期: 2018-1-19 23:59
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